Servis Şartları
- Packard Bell cihazınızı servisimize teslim etmeden önce,içindeki önemli bilgileri yedeklemenizi tavsiye ederiz. Aksi halde meydana gelebilecek veri sorunlarından servisimiz sorumlu değildir.
- Tarafımıza aksi belirtilmediği takdirde veya daha önceden servis onarımı veya upgrade görmemiş ürünler standart fabrika çıkış donanımlı olarak kabul edilir ve kullanıcı tarafından ekstra donanım talep edilemez.
- Packard Bell Servisimizde lisanssız (korsan) yazılım yüklemesi yapılmamaktadır. Eğer servisimize gelen cihazların içinde lisanssız veya yasal olmayan yazılımlar yüklü ise sorumluluk tamamen cihaz sahibine aittir.
- Normal arıza tespit süresi 2 gündür ama bu süre 5 güne kadar çıkabilmektedir. Bu verdiğimiz süre daha önceden müdahale edilmemiş, sıvı teması olmayan, kişisel taşınabilir standart bilgisayarlar için geçerlidir, spesifik ürünler için bu süreler değişebilir. İdeal onarım süresi 3 gün maksimum servis süresi ise 21 gündür. Yurt dışı parça siparişi gerektiği durumlarda müşterinin de onayı alınarak süre uzayabilmektedir.
- Normal prosedürden daha hızlı ve Yerinde teknik Onarım Servis Hizmeti için lütfen müşteri temsilcisi ile görüşmeniz gerekmektedir.
- Servis bedeli 120 TL (kdv hariç) ve altındaki arızalı cihazlar onay alınmadan onarılır.
- Arıza tespiti veya onarım için servisimize bırakılan kısmi çalışır durumdaki ürünlerin onarımı gerçekleştirilemez veya müşteriye iadesi söz konusu olursa, cihazın kısmi çalışır veya hiç çalışmaz durumda geri alabileceğini müşteri bilgisayarını teknik servisimize bırakırken kabul etmiş sayılmaktadır.
- Müşteri tarafından onarım işlemine onay verildikten sonra bu işlem iptal edilememektedir.
- Onay almayan cihazlar için ₺35 arıza tespit ücreti alınmaktadır.
- Garantimiz kapsamında aynı arıza ile 3. kez Packard Bell Servisimize gelen cihazlar için müşterinin talebi üzerine ücret iadesi yapılabilmektedir fakat ücret iadelerinde 70 TL tutarındaki servis hizmet bedeli iade edilmemektedir.
- Çalışmayan veya kısmen çalışır durumda servisimize gelen cihazların batarya, klavye, adaptör vb. donanımlarının kontrol edilmesi için onarım işlemlerinin tamamının eksiksiz bir şekilde bitmesi gerekmektedir. Bu nedenle arıza tespiti yapılmış olsa bile, onarılan cihazların son test aşamasında diğer bileşenlerle ilgili sorunları ortaya çıkabilme ihtimali bulunmaktadır.
- Demonte halde (sökülüp parçalarına ayrılmış) cihazların arıza tespit işlemlerinde veya sonrasında meydana gelebilecek arızalardan teknik servisimiz sorumlu tutulamaz.
- Sıvı temas sorunu olan cihazlarda onarım ve cihaz bakım yapılsa bile oksitlenme ihtimalinden dolayı cihaz daha sonra tekrar arıza yapabilmektedir.
- Onarımı biten veya onarımı onaylanmayan ürünler, servisimize giriş tarihinden itibaren 45 gün sonunda servisimizden teslim alınmaz ise geçen her hafta için 10 TL (kdv hariç) ardiye ücreti alınır. Servise giriş tarihinden itibaren 90 gün sonunda teslim alınmayan ürünlerle ilgili servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
- Kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmez.
- Servis garanti süresimiz 3-12 ay arasında değişkenlik göstermektedir. Anakart değişimi ve devre onarımları için garanti hizmetimiz 6 aydır. Yonga yenileme veya değişimi için garanti hizmetimiz 4 aydır. Lcd ekran, HDD, SSD ve RAM değişim ve upgradeleri için garanti süremiz 1 yıldır.
- Fiziksel olarak yapılan onarımlar garanti kapsamına girmemektedir.
- Dokunmatik ürünlerde garanti hizmetimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle kullanıcı ürününü servisimizden teslim alırken dokunmatiğini kontrol etmelidir.
- Ücretsiz kargo hizmetimiz notebook, ultrabook, telefon ve tabletler için geçerlidir ve tek yönlüdür.
- Arızalı ürünler kargo ile gönderilirken zarar görmemesi için kargoya teslim etmeden önce sağlam bir şekilde paketlenmelidir. Müşteri ürününü kargo ile geri teslim alınırken mutlaka kontrol edilmelidir. Kargoda oluşabilecek sorunlar için servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
- Daha önce arızasına müdahale edilmiş cihazlar, üretici veya servis garantili cihazlar ve onarım bedeli 120 TL altında olan ve/veya tamir onayı almayan bilgisayarlar ücretsiz kargo hizmetinden faydalanamamaktadır. Cihazınızı orijinal kutusu yok ise Yurtiçi Kargo S ve Yatay M kutu ebatları taşınabilir bilgisayarlar için kullanılabilmektedir. Taşınabilir bilgisayar için bu boyutların üzerinde yapılan gönderilerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılamaz.
- Ürününüzü Packard Bell Servisimizden servisimizden veya kargo ile teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz.
- Onarımı tamamlanmış ürünler ödemesi yapılmadan müşteriye teslim edilemez.
- Servisimize arızalı ürün bırakmak veya onarılmış ürününüzü teslim almak için, Pazar günleri ve Resmi Tatiller hariç hafta içi 09:00-19:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 09:00-17:00 saatleri arasında Packard Bell Servisimize gelmeniz gerekmektedir.
- Bu servis formunu teslim aldığınızda, servis şartlarını okuyup anladığınızı, ilgili kişiye arızalı cihaz ile ilgili şikayetlerin tümünü bildirdiğinizi ve arızanın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verdiğinizi kabul etmiş sayılırsınız.